Phân tích “Các yếu tố Nghịch” nâng cao hiệu quả phát triển dịch vụ ngân hàng

Có bao giờ bạn tự nhủ, hôm nay mình xin sếp ra ngoài trong giờ hành chính để gửi tiền tiết kiệm, để chuyển tiền về cho bố mẹ, gia đình … và nhiều lý do chính đáng khác nữa. Tôi cũng như các bạn, tuy nhiên đôi lúc cũng gặp ánh mắt không hài lòng của sếp. Tại sao vậy? Tại sao chúng ta phải xin ra ngoài trong giờ hành chính, trong khi chúng ta còn cả một buổi tối ngoài cơ quan? Đó là một yếu tố nghịch trong hàng ngàn yếu tố nghịch mà các nhà kinh doanh ngân hàng cần phân tích, khai thác để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Nghịch thời gian: Các ngân hàng thương mại làm việc từ 7h sang đến 5h chiều, Công nhân, nhân viên các ngành khác cũng làm việc cùng thời gian này. Do vậy người lao động làm việc trong các công xưởng, nhà máy không thể tiếp cận các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

Nghịch về quyền sở hữu: Người công nhân làm việc và họ xứng đáng với đồng lương của họ, nhưng họ không có quyền quyết định rằng họ nhận lương như thế nào mà việc nhận lương như thế nào là do người chủ doanh nghiệp quyết định. Người chủ chọn một ngân hàng nào đó đặt quan hệ trả lương qua tài khoản cho nhân viên và người công nhân đến tháng nhận lương từ tài khoản mà người chủ đó đã mở cho mình.

Nghịch về quyền quyết định: Hiệu trưởng của trường Đại học A quyết định rằng: Sủ dụng kết hợp thẻ ATM ngân hàng X để làm thẻ sinh viên, như vậy tất cả các sinh viên trong trường đại học A phải mở thẻ ATM tại ngân hàng X. Đối tượng các ngân hàng nhắm tới để mở thẻ ATM tại các trường đại học là Sinh Viên, nhưng người quyết định sinh viên mở thẻ ATM tại ngân hàng nào thì lại là Hiệu trưởng.

Để giải quyết ngịch về thời gian, các ngân hàng có thể làm lệch thời gian làm việc của mình, bắt đầu trể và kết thúc trễ.

Để mở rộng dịch vụ trả lương qua tài khoản thì các ngân hàng nên tiếp cận chủ doanh nghiệp hơn là tiếp cận người công nhân, tương tự như vậy để mở thẻ ATM cho sinh viên ta nên tiếp cận hiệu trưởng của trường.

Trên đây là 3 yếu tố nghịch điển hình mà tác giả đưa ra trong hàng ngàn các yếu tố nghịch trong xã hội. Việc nghiên cứu, nắm bắt các yếu tố nghịch nhằm đề ra chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, việc tiếp cận phục vụ và duy trì phục vụ được lâu dài hay không thì các ngân hàng thương mại phải ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.

(theo saga)

» Khác biệt giữa xây dựng và phát triển nhãn hiệu
» Phát triển tài lãnh đạo của bạn
» Triết lý biến người bán hàng thành Tổng giám đốc
» Phát triển nhanh và rủi ro hủy hoại giá trị thương hiệu
» Nghệ thuật quản lý chi phí - phần 1